【MyGoNews蕭又安/綜合報(bào)導(dǎo)】在公車(chē)站牌增設(shè)座位方便等車(chē)民眾、協(xié)助跌倒濺血的路人就醫(yī)、協(xié)助房仲同仁處理「18個(gè)所有權(quán)人」的售屋手續(xù)，這些，都是信義房屋闕翊純、辜佳慧10多年秘書(shū)職涯曾經(jīng)遇過(guò)的經(jīng)驗(yàn)。這些對(duì)客戶、同事暖心的服務(wù)，也讓闕翊純、辜佳慧2023年5月10日獲頒臺(tái)灣連鎖暨加盟協(xié)會(huì)(TCFA)「服務(wù)天使獎(jiǎng)」。
 
協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)洪雅齡致詞時(shí)表示，2023年是服務(wù)天使獎(jiǎng)十周年，共有89位獲獎(jiǎng)人，平均在企業(yè)服務(wù)10.22年，不僅對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度高，也要感謝獲獎(jiǎng)?wù)吣会岬睦祥泜?，甚至?xí)鎲T工思考，工作生涯如何與公司連動(dòng)、鼓勵(lì)員工不斷成長(zhǎng)，共創(chuàng)幸福企業(yè)。
 
闕翊純?cè)谛帕x房屋年資13年半，目前在信義101店擔(dān)任分店秘書(shū)，歷年來(lái)輪調(diào)過(guò)多家分店，最令她印象深刻的一件事，莫過(guò)於去年協(xié)助一棟有18位所有權(quán)人的透天案件。闕翊純說(shuō)，這棟4層樓的透天產(chǎn)品，共有多達(dá)18位所有權(quán)人，且每人的持分不同、每一層樓還分別出售，最後找到4位不同的買(mǎi)方。
 
不僅業(yè)務(wù)同仁第一線服務(wù)過(guò)程困難重重，好不容易成交後，闕翊純因?yàn)楸仨氊?fù)責(zé)開(kāi)立發(fā)票，但每一位所有權(quán)人在每一層樓的持分都不同，發(fā)票金額也會(huì)不同，最後，闕翊純靠著EXCEL協(xié)助計(jì)算、彙整，總共開(kāi)出160張發(fā)票！讓她忍不住也笑說(shuō)「真是創(chuàng)下紀(jì)錄了！」
 
分店秘書(shū)是第一線房仲的最大後盾，闕翊純也不忘服務(wù)社區(qū)住戶。信義房屋長(zhǎng)期致力於與社區(qū)鄰里互動(dòng)，闕翊純也曾協(xié)助分店提供「日常生活用品租借服務(wù)」，如工具箱、馬椅梯、手推車(chē)等，都免費(fèi)讓社區(qū)住戶借用，甚至還會(huì)替一些住在公寓的住戶代收包裹。貼心的服務(wù)，成為信義房屋走入社區(qū)的重要幫手。
 
年資約11年半的辜佳慧，也有10年左右分店秘書(shū)的經(jīng)驗(yàn)，去年調(diào)至總公司幕僚單位，有更多機(jī)會(huì)嘗試跨部門(mén)溝通、以更全面的角度協(xié)助業(yè)務(wù)區(qū)、分店。而她在士林劍潭店擔(dān)任分店秘書(shū)期間，因店門(mén)口就是公車(chē)站牌，曾有一次，一位乘客下公車(chē)時(shí)不慎跌傷，手肘、膝蓋全被擦破皮，流了不少血，辜佳慧立刻衝出店外，將這位受傷乘客扶進(jìn)店內(nèi)擦藥止血、協(xié)助送醫(yī)。
 
2023年獲頒「服務(wù)天使獎(jiǎng)」，闕翊純、辜佳慧都謙虛地說(shuō)，無(wú)論是服務(wù)客戶、同仁，都是份內(nèi)應(yīng)該做的事。但她們也都說(shuō)，不同於一般刻板印象的文職秘書(shū)工作，在信義房屋擔(dān)任秘書(shū)，因?yàn)槭桥c人有關(guān)的產(chǎn)業(yè)，有更多機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，包括如何與人溝通、了解房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、帶領(lǐng)新進(jìn)的秘書(shū)人員等，「穩(wěn)定中還能獲得大大成就感」，希望透過(guò)此次獲獎(jiǎng)，回頭檢視過(guò)往經(jīng)歷，未來(lái)能持續(xù)精進(jìn)、服務(wù)更多對(duì)象，一起讓信義房屋成為更被信任的企業(yè)。